قوانین و مقررات
قوانین و مقررات سایت فروش لوازم خانگی رزکالا
1) مقدمه
به وبسایت [رز کالا ] خوش آمدید. استفاده از این وبسایت و ثبت سفارش از آن، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر از سوی کاربر است. این قوانین ممکن است در هر زمان بهروزرسانی شوند و ادامه استفاده از سایت به معنای پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
2) تعاریف
سایت / فروشگاه: وبسایت [رزکالا ]
کاربر / مشتری: هر شخصی که وارد سایت شده، از خدمات استفاده میکند یا اقدام به ثبت سفارش مینماید.
کالا: کلیه محصولات ارائهشده در سایت شامل لوازم خانگی برقی، غیربرقی، جانبی و مصرفی.
سفارش: درخواست خرید کالا توسط کاربر از طریق سایت.
حساب کاربری: پنل اختصاصی ایجادشده توسط کاربر برای ثبت سفارش و پیگیری خریدها.
3) شرایط استفاده از سایت
استفاده از سایت صرفاً برای مقاصد قانونی مجاز است.
کاربر متعهد میشود اطلاعات صحیح، کامل و بهروز در سایت ثبت کند.
مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و امنیت حساب کاربری بر عهده کاربر است.
هرگونه سوءاستفاده از سایت، تلاش برای نفوذ، اختلال در عملکرد، یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات ممنوع است.
فروشگاه میتواند در صورت مشاهده تخلف، دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند.
4) ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنای رزرو قطعی کالا نیست و تأیید نهایی سفارش منوط به بررسی موجودی، صحت قیمت و تأیید پرداخت است.
فروشگاه این حق را دارد که در صورت اتمام موجودی، بروز خطای قیمتگذاری، یا مشکلات فنی، سفارش را لغو کند.
در صورت لغو سفارش از سوی فروشگاه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف [مثلاً 72 ساعت کاری] به حساب مشتری بازگردانده میشود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، مشخصات گیرنده، آدرس، کدپستی و شماره تماس را بهدرستی وارد کند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری است.
5) قیمتگذاری و پرداخت
کلیه قیمتهای درجشده در سایت به [تومان] است.
قیمت کالاها ممکن است در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییر کند؛ با این حال، قیمت سفارش ثبت و پرداختشده معتبر است مگر در موارد خطای سیستمی یا اشتباه فاحش.
پرداخت سفارش از طریق درگاههای بانکی معتبر انجام میشود.
در صورت بروز خطا در پرداخت و کسر وجه از حساب مشتری بدون ثبت نهایی سفارش، پیگیری و بازگشت وجه طبق فرآیند بانک و درگاه پرداخت انجام خواهد شد.
6) مشخصات کالا
فروشگاه تلاش میکند اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی و توضیحات محصولات را با دقت درج کند.
با این حال ممکن است برخی مشخصات ظاهری، رنگ، بستهبندی یا جزئیات محصول با کالای دریافتی تفاوت جزئی داشته باشد.
ملاک اصلی اصالت مشخصات، اطلاعات درجشده توسط تولیدکننده یا واردکننده است.
وجود خطاهای تایپی یا فنی در اطلاعات کالا، برای فروشگاه حق اصلاح محفوظ میدارد.
7) ارسال و تحویل کالا
ارسال کالا به آدرس ثبتشده توسط مشتری انجام میشود.
زمان تحویل تقریبی بوده و بسته به شهر مقصد، شرکت حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا شرایط خاص ممکن است تغییر کند.
هزینه ارسال بسته به نوع کالا، ابعاد، وزن، محل تحویل و روش ارسال متفاوت است و هنگام ثبت سفارش مشخص میشود.
تحویل کالا درب ساختمان یا طبق شرایط شرکت حملونقل انجام میشود و حمل به طبقات، نصب یا جابهجایی، تنها در صورت ارائه این خدمات توسط فروشگاه و درج در سفارش انجام خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام تحویل، بستهبندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب، مغایرت یا شکستگی، از تحویل گرفتن خودداری کرده یا مورد را در حضور مأمور تحویل صورتجلسه کند.
8) گارانتی و خدمات پس از فروش
کالاهای دارای گارانتی، مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده ارائه میشوند.
مسئولیت اجرای تعهدات گارانتی بر عهده شرکت ارائهدهنده خدمات گارانتی است، مگر آنکه خلاف آن در صفحه محصول ذکر شده باشد.
خرابی ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق، نصب غیر اصولی، ضربه، آبخوردگی، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز شامل گارانتی نمیشود.
برای استفاده از خدمات پس از فروش، ارائه فاکتور خرید و در صورت نیاز کارت گارانتی الزامی است.
9) شرایط بازگشت کالا و مرجوعی
درخواست بازگشت کالا فقط در شرایط زیر قابل بررسی است:
مغایرت کالای دریافتی با سفارش
آسیبدیدگی فیزیکی ناشی از حملونقل
نقص فنی در بدو استفاده، مشروط به تأیید کارشناسی
ارسال کالای اشتباه
مشتری باید حداکثر ظرف [مثلاً 24 یا 48 ساعت] پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی رز کالا اطلاع دهد.
کالا باید در بستهبندی اصلی، به همراه کلیه متعلقات، دفترچه، فاکتور و بدون آثار استفاده خارج از عرف بازگردانده شود.
در مورد کالاهای بهداشتی، مصرفی، شخصی، کالاهای دارای پلمب و کالاهایی که پس از باز شدن امکان فروش مجدد ندارند، امکان مرجوعی تنها در صورت ایراد فنی یا مغایرت وجود دارد.
هزینه بازگشت کالا در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه بر عهده فروشگاه است؛ در غیر این صورت بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید، مبلغ پرداختی ظرف [مثلاً 3 تا 5 روز کاری] عودت داده میشود.
10) لغو سفارش
مشتری میتواند تا پیش از مرحله آمادهسازی یا ارسال، درخواست لغو سفارش ثبت کند.
پس از ارسال کالا، لغو سفارش تابع شرایط مرجوعی خواهد بود.
در سفارشهای خاص، سفارشیسازیشده یا کالاهایی که به درخواست مشتری تهیه میشوند، امکان لغو یا استرداد وجه ممکن است محدود باشد.
11) مسئولیت نصب و استفاده
نصب برخی لوازم خانگی باید توسط تکنسین مجاز یا نمایندگی رسمی انجام شود.
در صورتی که نصب توسط افراد غیرمجاز انجام شود، مسئولیت هرگونه خسارت یا ابطال گارانتی بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری موظف است پیش از استفاده، دفترچه راهنما و هشدارهای ایمنی محصول را مطالعه کند.
12) حریم خصوصی
فروشگاه رز کالا متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را تا حد امکان محرمانه نگه دارد.
اطلاعات کاربران فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، اطلاعرسانی و بهبود خدمات استفاده میشود.
فروشگاه رز کالا متعهد میشود اطلاعات کاربران را بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد، مگر در موارد لازم برای انجام سفارش مانند شرکت حملونقل یا درگاه پرداخت.
کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود است.
13) مالکیت فکری
کلیه محتواهای سایت شامل لوگو، نام تجاری، تصاویر، متنها، طراحی، گرافیک و ساختار سایت متعلق به [نام رز کالا ] یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپیبرداری، استفاده تجاری، بازنشر یا بهرهبرداری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
14) محدودیت مسئولیت
فروشگاه مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی یا ناشی از استفاده نادرست از کالا نیست.
مسئولیت فروشگاه نسبت به هر سفارش، حداکثر تا سقف مبلغ همان سفارش خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
فروشگاه مسئول تأخیر یا عدم انجام تعهدات ناشی از شرایط خارج از کنترل مانند حوادث طبیعی، اختلال اینترنت، اعتصاب، محدودیتهای حملونقل، یا تصمیمات مراجع قانونی نخواهد بود.
15) ارتباطات و پشتیبانی
راههای ارتباطی رسمی فروشگاه شامل شماره تماس، ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی معرفیشده در سایت است.
کلیه اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش از طریق پیامک، تماس یا ایمیل ثبتشده توسط کاربر انجام میشود.
مسئولیت فعال بودن شماره تماس و ایمیل اعلامی بر عهده کاربر است.
16) تخلفات کاربران
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، فروشگاه حق دارد سفارش را لغو یا حساب کاربری را محدود کند:
ثبت اطلاعات هویتی یا تماس نادرست
سوءاستفاده از کدهای تخفیف
ثبت سفارش با هدف اخلال یا ضرر به فروشگاه
استفاده از سایت برای مقاصد غیرقانونی
توهین، تهدید یا رفتار نامناسب با پشتیبانی
17) تغییر قوانین
فروشگاه رز کالا میتواند در هر زمان قوانین و مقررات را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
18) قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است و در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق مذاکره و پشتیبانی پیگیری میشود و در صورت عدم حصول نتیجه، از طریق مراجع صالح قانونی رسیدگی خواهد شد.